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      天貓總裁靖捷:2135億背后是行業的脫胎換骨

      2018-12-03 00:40 | 作者:

      靖捷

      初到阿里,只覺“白茫茫的一片”、“一片未知”,一路與阿里新零售演化同行,靖捷也完成了自己的轉型。

      綜合編輯? |?《中國企業家》記者?譚宵寒

      圖片來源 |?中企圖庫

      靖捷與天貓的轉型幾乎是同步的。

      2015年,靖捷進入阿里。在這之前,他的工作經歷集中在傳統消費領域,15年在寶潔,2年在中糧集團。而這一年的阿里正走到業務組織調整的前夜,在內部,新零售的概念已經演化多時,馬云定了方向,張勇列好了大綱,有傳統零售經驗的靖捷成為被選中為連接天地的人。

      一次采訪中,阿里員工說,關于如何過11月11日這一天,靖捷已經練習了十幾年。這一天是天貓一年中最盛大的節日,巧合的是,這天同樣是靖捷的生日。后來靖捷出任天貓總裁,外人看來,多少帶有命數使然的意味。

      不久前,靖捷接受《中國企業家》雜志采訪時曾說,初到阿里,只覺“白茫茫的一片”、“一片未知”,一路與阿里新零售演化同行,靖捷也完成了自己的轉型。

      阿里巴巴集團CEO張勇曾評價靖捷說,他有著豐富的商業經驗,對客戶痛點有較深的理解,并能依此做出清晰的業務策略,對于組織建設也有自己獨到的見解。

      雙11行至10年,半路加入的靖捷算是一個空降兵。在他面前擺著的,是天貓業已獲得的巨大聲譽與聲量,并且有刻度精確計量。

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      “增長的動力來自何方?”外人常常問道,靖捷也會問自己這個問題。

      “增長永遠來自存量是否最大限度地被釋放了,非常多的消費者既有消費能力,也有消費意愿,但是他們是否真正將錢花出去了?”在由《中國企業家》雜志主辦,一汽-大眾奧迪作為首席戰略合作伙伴的2018(第十七屆)中國企業領袖年會上,天貓總裁靖捷回答了這個問題。

      靖捷經常會提起一個比方,消費者過往形成的消費力和消費愿望是一座冰山,浮出水面的部分是今天社會零售消費品零售總額,而冰山之所以未露全貌,是因為消費者未能掌握消費鏈路的完整信息。

      整個消費數字的上升就像一場大富翁闖關游戲,而售后服務、物流體驗的不確定、金融服務支持的不健全就像一張張路障卡,阻礙著消費的前進。

      今日,靖捷再次提起這套冰山理論,“冰山浮出水面的部分只有20%,下面的80%只要浮出40%就是龐大的增量?!?/p>

      一次論壇上,張勇曾問,最重要的社會進步是什么?“不是去滿足需求,而是去創造需求。商業的本質就是不斷用超越用戶期望的供給,創造用戶的需求?!边@是張勇給出的回答。

      而整個雙11,天貓做的正是這件事。今年雙11,被靖捷視為市場需求釋放的巨大轉折點。在12個城市,已經有超過20萬家智慧2門店徹底被數字化,有超過50萬導購人員以數字化的方式被武裝起來?!斑@意味著,曾經被視為企業經營最大挑戰點的門店網絡和導購人員,會成為品牌數字化轉型后最重要的資產?!痹陔p11啟動會上,靖捷在接受媒體采訪時表示。

      雙11的誕生就是阿里創造需求的先例,現在,天貓正在這條路上一路狂奔。

      在中國企業領袖年會現場,靖捷播放了用戶在數字化后的居然之家一小時選品的視頻,在大數據與技術的重構下,整個消費體驗全鏈路進行了升級,解決了家裝長久以來的痛點。重構還在更多的領域發生,在汽車后市場,在快消品市場。

      靖捷也認為,存量市場是充分釋放之外,中國面臨的消費結構的升級,是另外一個關鍵的增長來源?!爱斀Y構變得更加細分和豐滿,要考慮的是如何將更快形成的商品作為細胞充實結構,并且提高完成改變的成功幾率?!?/p>

      這是對所有企業提出的挑戰。產品的開發,像是一場巨大的賭博,CEO、CFO按下了發射按鈕的時刻,并不確定成功率是多少,但成功率只會越來越低,成為很多企業投入最高的成本來源。

      為此,一年前,天貓新品創新中心成立,現在已與15個行業的81家領軍企業達成戰略合作,將品牌與研發機構、市場開發機構完全綁定。據靖捷介紹,基于這樣的創新機制,品牌商只需要過往的1/2、1/3的時間就可以開發一個新產品,大數據讓風險變得更可控?!按蠹艺郧八从械乃俣?,通過利用大數據加速整個市場的供給?!本附菡f。

      面對外界,“讓天下沒有難做的生意”、“一切不可想象,終將化為尋?!敝惖鸟R云式話語,也會從這位連通線上線下商業零售的操刀人口中講出,而這些一線參與者們也將繼續完成阿里這場穿越商業模式的轉型。

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